住客点评>>
-
好评我们住在26楼,这风景爆好!房间很大,而且有浴缸。29楼是一间新开的酒店餐厅,正值特...
-
好评设施还行,住的也叫舒服,但是电梯太慢了。还有一点就是说是为了环保,不提供一次性用品,...
-
好评酒店很好很高级!楼层很高!周围环境不错!长沙在修地铁,门口就有工地!交通和公交都很方...
-
好评蛮好的酒店,在装修大堂和部分楼面,有点不方便。酒店卫生、服务等还是不错的。
-
好评酒店还是不错的,无论是住还是吃,各方面都挺OK的。就公务出差来说,价格也不算太贵,交...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
上一篇: 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇: 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
新时空康年大酒店(长沙)交通指南
距市中心6公里,车程8分钟;距火车站6公里,车程8分钟;距飞机场16公里,车程30分钟;